近年来，横店集团得邦照明股份有限公司大力发展电子商务，越来越多的得邦照明产品通过电商平台走进千家万户。据了解，2019年“双十一”，其天猫旗舰店销售额同比增长568%，其中智能吸顶灯产品同比增长1518%。

电商运营流程中，客服和消费者直接打交道，因此消费者对这一岗位较为熟悉，而电商仓库则不为人所知。电商仓库和传统仓库有何区别，其运作流程是怎样的？带着疑问，记者近期到得邦照明电商仓库探访。

仓库井井有条  员工与快递员隔空相对

得邦照明电商仓库位于该公司新厂区一幢厂房四楼。仓管员小金介绍，电商仓库原先在杭州，公司新厂区启用后，去年10月就搬到了横店。当前处于疫情防控的特殊时期，公司的防疫举措很严，他们进厂前要先测体温，上岗前要洗手消毒，工作中要全程戴手套。

记者洗手之后，戴上手套走进了电商仓库，第一感觉是“大”，估摸约有一块足球场大小。仓库内，包装好的照明产品一排排整齐摆放。据了解，仓库面积约5500平方米，分库存区和发货区两个区域。库存区存放的产品以室内照明产品为主，还有一些室外照明产品。

“传统仓库面向的客户群体基本是已知门店或经销商，通常客户数量较少且重复率高，有一定下单规律，而电商仓库面向的是未知客户，数量庞大，客户下单没有规律。此外，传统仓库日均单量相对较少，刷新频次较低，而电商仓库恰恰相反，日均单量远高于传统仓库，每天刷新频率也很高，所以合理布局对于电商仓库管理而言至关重要。”小金说。

据介绍，库存区用英文字母和阿拉伯数字进行了标注，英文字母代表的是产品种类，阿拉伯数字代表的是产品型号。例如，C区域存放的是悸动系列的智能吸顶灯产品，C1、C2、C3等区域分别放着韶光蓝、如初白、韶光白等颜色的智能吸顶灯。

除了区域设置有讲究，产品存放也有讲究，发货区附近区域存放的是智能LED灯泡、LED双色灯带、LED吸顶灯等爆款产品。“这些产品卖得很火，我们经常要拿货，离发货区近些，可以节省很多时间，提高工作效率。”小金说。

据介绍，这段时间，电商仓库的一些做法和往常也不一样。例如，原先快递员是上楼到电商仓库内取货，现在小金和同事会先和快递员电话联系，将打包好的货物运送至楼下后上楼，快递员再去取货。这样双方不产生直接接触，能降低风险。

简单的工序  “麻利”与“仔细”缺一不可

据了解，由于电商仓库面向未知消费者，对订单的发货准确率要求高于传统仓库，因此仓管员在拣货和复核作业时要格外认真。

通常，仓管员拿货时，会认真核对产品品名、型号编码等信息，另一人会根据货运单号再复核一遍。“每天很多单，稍不留神就会发错，给公司带来损失，这一工作不仅要求手脚麻利速度快，还要仔细认真，做到发货准确无误。”小金说。

目前，连小金在内，仓库内共有3名员工，平常是一人打单，两人发货，打单的人忙完了，会帮着一起发货。普通工作日这样可以，到了“双十一”“双十二”，3名员工就不够用了，电商部得加派人手。

小金说，公司在知名电商平台都有店铺，2019年“双十一”，订单量是普通工作日的近十倍，部门派了3名同事帮着一起干，一人打单，其他人发货。

那段时间，小金和同事们常常干到深夜，最晚的一天，他回到家已经是晚上11点半。白天，仓库门口堆满了打包好的产品，只留有一条小小的过道。小金现在还忘不了当时的场景，他说，那场面简直太壮观了。

采访时，记者看到小金的两名同事都在紧张工作。小金介绍，电商平台经常搞活动，如近期天猫有“暖春战疫”，所以订单仍很多。除了发货，仓管员要经常盘点，及时联系补货。要干好这份工作，人还得勤快。

记者手记：虽然有多年网购经历，但还是第一次“零距离”接触电商仓库。和客服相比，电商仓库仓管员是一群幕后工作者，他们的辛苦不为人所知。每天要做到成百上千份订单发货准确无误不是件容易的事，他们用心把每一件平凡的事做好，这就是不平凡。