近年來，橫店集團得邦照明股份有限公司大力發展電子商務，越來越多的得邦照明產品通過電商平台走進千家萬戶。據了解，2019年“雙十一”，其天貓旗艦店銷售額同比增長568%，其中智能吸頂燈產品同比增長1518%。

電商運營流程中，客服和消費者直接打交道，因此消費者對這一崗位較為熟悉，而電商倉庫則不為人所知。電商倉庫和傳統倉庫有何區別，其運作流程是怎樣的？帶著疑問，記者近期到得邦照明電商倉庫探訪。

倉庫井井有條  員工與快遞員隔空相對

得邦照明電商倉庫位於該公司新廠區一幢廠房四樓。倉管員小金介紹，電商倉庫原先在杭州，公司新廠區啟用後，去年10月就搬到了橫店。當前處於疫情防控的特殊時期，公司的防疫舉措很嚴，他們進廠前要先測體溫，上崗前要洗手消毒，工作中要全程戴手套。

記者洗手之後，戴上手套走進了電商倉庫，第一感覺是“大”，估摸約有一塊足球場大小。倉庫內，包裝好的照明產品一排排整齊擺放。據了解，倉庫麵積約5500平方米，分庫存區和發貨區兩個區域。庫存區存放的產品以室內照明產品為主，還有一些室外照明產品。

“傳統倉庫麵向的客戶群體基本是已知門店或經銷商，通常客戶數量較少且重複率高，有一定下單規律，而電商倉庫麵向的是未知客戶，數量龐大，客戶下單沒有規律。此外，傳統倉庫日均單量相對較少，刷新頻次較低，而電商倉庫恰恰相反，日均單量遠高於傳統倉庫，每天刷新頻率也很高，所以合理布局對於電商倉庫管理而言至關重要。”小金說。

據介紹，庫存區用英文字母和阿拉伯數字進行了標注，英文字母代表的是產品種類，阿拉伯數字代表的是產品型號。例如，C區域存放的是悸動係列的智能吸頂燈產品，C1、C2、C3等區域分別放著韶光藍、如初白、韶光白等顏色的智能吸頂燈。

除了區域設置有講究，產品存放也有講究，發貨區附近區域存放的是智能LED燈泡、LED雙色燈帶、LED吸頂燈等爆款產品。“這些產品賣得很火，我們經常要拿貨，離發貨區近些，可以節省很多時間，提高工作效率。”小金說。

據介紹，這段時間，電商倉庫的一些做法和往常也不一樣。例如，原先快遞員是上樓到電商倉庫內取貨，現在小金和同事會先和快遞員電話聯係，將打包好的貨物運送至樓下後上樓，快遞員再去取貨。這樣雙方不產生直接接觸，能降低風險。

簡單的工序  “麻利”與“仔細”缺一不可

據了解，由於電商倉庫麵向未知消費者，對訂單的發貨準確率要求高於傳統倉庫，因此倉管員在揀貨和複核作業時要格外認真。

通常，倉管員拿貨時，會認真核對產品品名、型號編碼等信息，另一人會根據貨運單號再複核一遍。“每天很多單，稍不留神就會發錯，給公司帶來損失，這一工作不僅要求手腳麻利速度快，還要仔細認真，做到發貨準確無誤。”小金說。

目前，連小金在內，倉庫內共有3名員工，平常是一人打單，兩人發貨，打單的人忙完了，會幫著一起發貨。普通工作日這樣可以，到了“雙十一”“雙十二”，3名員工就不夠用了，電商部得加派人手。

小金說，公司在知名電商平台都有店鋪，2019年“雙十一”，訂單量是普通工作日的近十倍，部門派了3名同事幫著一起幹，一人打單，其他人發貨。

那段時間，小金和同事們常常幹到深夜，最晚的一天，他回到家已經是晚上11點半。白天，倉庫門口堆滿了打包好的產品，隻留有一條小小的過道。小金現在還忘不了當時的場景，他說，那場麵簡直太壯觀了。

采訪時，記者看到小金的兩名同事都在緊張工作。小金介紹，電商平台經常搞活動，如近期天貓有“暖春戰疫”，所以訂單仍很多。除了發貨，倉管員要經常盤點，及時聯係補貨。要幹好這份工作，人還得勤快。

記者手記：雖然有多年網購經曆，但還是第一次“零距離”接觸電商倉庫。和客服相比，電商倉庫倉管員是一群幕後工作者，他們的辛苦不為人所知。每天要做到成百上千份訂單發貨準確無誤不是件容易的事，他們用心把每一件平凡的事做好，這就是不平凡。