2020年，浙江橫店城市公共服務有限公司在供氣、供水、供熱、汙水處理等民生事業上主動作為，加快管網敷設、擴大供水供氣規模、增強汙水處理能力，助力“再造一個橫店”，為區域的民生事業提供強力保障。

其中，自來水公司日供水規模7.5萬噸的二期工程安全運行，日供水能力達到15萬噸，供水能力翻番，可滿足橫店區域未來城鎮化建設用水需求。增量的同時，還狠抓水質，確保出廠水水質高於國家標準。汙水處理公司推動實施一二期提標工程，保障汙水達標排放，並著力擴建三期工程以提升汙水處理規模，項目擴建後將在現有基礎上提高汙水處理能力60%。燃氣公司加大燃氣管網投資建設，建成橫店燃氣總站和管網敷設150公裏，使橫店區域用氣普及率達100%（含瓶裝），管道燃氣用氣普及率達30%，滿足橫店持續發展的用氣需求。

橫店公服自2014年3月成立以來，始終堅守橫店集團創始人徐文榮提出的“多辦企業多賺錢，多為百姓辦好事”的初心，致力於服務民生，服務創新、技術創新，打造一個安全、可靠、高效的一流公共服務平台。2020年，麵對新冠肺炎疫情帶來的嚴峻考驗，一方麵橫店公服員工堅守崗位，保證居民、企業正常用氣、用水以及汙水的正常排放，另一方麵克服自身困難，積極響應政府號召，下調企業用氣用水價格，降低企業用氣用水成本，支持企業複工複產、共渡難關，在用氣用水上為百姓、企業讓利近700萬元。

讓用戶滿意是橫店公服人不懈的追求。2020年，橫店公服在服務上下功夫，優化營商環境，進駐橫店行政中心實現水、電、氣集成辦，進一步提升用氣、用水報裝效率及配套服務質量，並對報裝全過程實施改革。組織員工學習了服務禮儀課程，強化了服務意識，透過服務窗口展示橫店公服員工良好的職業素養，用戶滿意度有了明顯提高。該公司通過信息化建設，引進並實施SCADA調度係統和GIS地理信息係統，搭建智慧管氣、智慧管水平台，大幅提升管理效率與服務質量，持續推進智慧管理，向智慧型服務企業邁進。

服務既是對外的，也是對內的。2020年，在探索和完善績效考核管理的過程中，建立了橫店公服工作績效雙向考核體係，采取部門與企業之間雙向動態考核，由企業對部門監管專業化和服務主動性等方麵進行打分，部門則對企業各項執行力進行考評。通過一段時期的試行，監管與服務水平明顯提升，取得了良好的預期效果。今後，橫店公服職能部門的工作重心還要更加下沉到企業，多解決企業存在的問題，在服務支持中實現監管。

近年來，橫店公服各項工作穩步推進，企業形象提升明顯，企業效益良好。該公司經常開展讀書會，進行學習分享和同行業交流學習，提升員工素質。抓好6S管理，改善了工作環境。以人為本，建立了三個職工之家，增強了員工的歸屬感和幸福感。培養了一支業務精、能力強的基建管理隊伍，為企業可持續發展打下基礎。整合下屬企業專業基建管理人員，由本部工程部統籌下屬企業基建管理，對基建力量薄弱的下屬企業實行代建製，實現專業化管理，節約管理成本，通過專業化的指導和監管，提升了工程項目整體管理水平。積極響應橫店集團推進的“車間管理考核辦法”，搭建企業車間管理相互學習平台，並組織向橫店集團五星級標杆車間學習，提升企業的精細化管理水平，狠抓車間現場管理，提高車間管理星級。與時俱進，精心編製滾動五年發展規劃，明確戰略目標，推動企業高質量深度發展。