戰“疫”背後，焦慮、恐慌、壓抑等消極情緒逐漸在人們心中顯現。此時，心理谘詢誌願者的服務尤為重要。

東陽市橫店汙水處理有限公司員工張紅輝，擁有10餘年心理谘詢經驗。工作之餘，他會開展心理谘詢公益講座，普及心理學知識，做好心理健康宣傳。這次疫情發生後，張紅輝主動報名參加了心理援助誌願者服務，專門幫助受疫情影響出現負麵情緒的市民

“我覺得我有點發燒了，會不會是染上新冠肺炎了。”“擔心延遲開學，影響孩子學習。”……自提供心理谘詢誌願服務以來，張紅輝接到了各式各樣的谘詢。

“或許武漢外的人無法體會我的心情。”武漢市民吳先生首次谘詢時情緒很不穩定，“我上有老下有小，人生處處是牽掛。現在每天都處在擔心、焦慮中。”

“我和你一樣，也是上有老下有小的中年人。”張紅輝采用共情和感同身受的方式勸解吳先生，“雖然我不生活在武漢，但我理解您的心情。我們這裏響應國家政策，也進行了合理的封道、封村等有效的隔離措施，我們都很支持配合。”

而後，張紅輝通過介紹自己家鄉來轉移吳先生的注意力。“我知道橫店，那是中國有名的影視拍攝基地，等疫情過去，我想帶家裏人一起去旅遊。”說到張紅輝的居住地，吳先生一下子就開朗了起來，張紅輝和他相約疫情結束後在橫店見麵。

“前來谘詢的武漢市民占大多數，但是武漢地區以外也有不少人處於焦慮、恐慌中。”東陽市民王女士主要表現為對工作的擔憂。王女士擁有一家工廠，受疫情影響，處於停工狀態，“作為工廠的負責人，停工那麽久，工廠房租、員工工資、家裏的房貸……對我來說統統都是壓力。”

在谘詢過程中，王女士的情緒一直很低落。“除了擔心健康外，因為疫情而無法開展工作確實也影響了很大一批人。”麵對這類谘詢者，張紅輝會讓他們首先關注自己的健康狀況，“隻有保持身體健康，才能在疫情好轉後全身心投入工作。目前，國家已采取積極措施，盡量降低疫情對經濟的影響。”

在張紅輝耐心服務下，越來越多谘詢者的焦慮情緒得到緩解。他說：“疫情過後，我仍會堅持提供心理谘詢服務。幫助他們我感到很有成就感。”